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【情熱社長倶楽部】 第82号 http://www.solution-hr.com
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2009/08/06 元気な会社が日本を変える!
中小企業経営者さま向け、成長支援メールマガジン
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この週刊メールマガジン【情熱社長倶楽部】は、
会社を成長させたいと思う前向きな中小・ベンチャー企業様の経営者、幹部
の方に「10年連続増収を可能にするノウハウ」を伝えるメールマガジンです。
元気発信企業として、業績アップのヒント、元気な社員が育つ仕組みなど、
皆様のお役に立てる情報を発信していきますのでぜひお役立てください。
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《~CONTENTS~》
【1】『仕事での発見日記 』~ある一通の手紙~
【2】『SOL Information 』
【3】『最強の組織構築法』 ~大事なことは、「正論で指導すること」では
ありません~
【4】『あとがき 』 ~「原爆の日」から学ぶこと~
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▼【1】『仕事での発見日記』
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■ある一通の手紙
こんにちは、伊藤です。
先日、社会人経験の中で一番嬉しい手紙をいただきました。
昨年からお付き合いさせて頂いているお客様から手紙が届いたのです。
内容は、新卒採用のご提案をさせていただいた件についてでした。
この企業様には、7社が提案をしていたのですが、
最終的に弊社ともう一社で検討されました。
様々なことを考え、お客様にとってどんな採用を行っていたいただくことが
ベストなのかを先輩・上司を巻き込んで考え抜き、最後の提案を行いました。
しかし、結果は不採用。
2年目でこんなことも言うのも恥ずかしいですが、
本当に大好きだったお客様でしたので、私の力で幸せにできないことに
不甲斐無さを感じ初めてといって良いほどわんわん泣きました。
数日後、私の提案に協力してくださった採用担当の方に
どうしてもお礼が言いたく、粗品を持って伺いました。
入り口に行くと、いつも通り快く迎えてくれ、打ち合わせ室に。
ただ感謝の気持ちを言いたいだけでしたので、
どんな話をしたいという気持ちはありませんでした。
しかし沈黙のままも気持ち悪かったので、
明るくいこうと決めたそのときでした。
「本当にごめんね・・・。」
と言い、先方の担当者さまがその場で泣き崩れたのです。
私のためにここまで涙を流して一緒になって悔しがってくれるお客様が
いらっしゃっただろうかと思い、感動という
言葉では語れないほどの想いがこみ上げてきました。
その瞬間、今までの悔しかった思いが浄化されていくかのように無くなり、
全力で応援したいと思う私がいました。
しばらく経ち、採用担当の方から届いた手紙にはこう書いてありました。
「今まで出逢った営業マンの中で一番熱く、想いのある営業マンです。」
このフレーズが今でも心に深く刺さっています。
そして、自分の信念である「熱い気持ちをお客様にダイレクトにお届けする」。
この言葉がある限り、私は一営業マンとして
どこまでも高いところにいけるような気がしています。
明日が待っている限り、いつも目の前のお客様と"本質"を追求し、
組織課題解決に従事して参ります。
組織人事アソシエイト
伊藤一徹
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▼【2】『SOL Information 』
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▼【3】『最強の組織構築法』
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■大事なことは、「正論で指導すること」ではありません
こんにちは、平野です。
前回のメルマガではリーダーシップが発揮されているかどうかの定義として、
「後ろを振り返った時に喜んでついてきているフォロワーがいるか?」
(クーゼス・ポスナー)というものをご紹介しました。
では実際に部下があなたに喜んでついてきてくれるようになるために、
どのような努力をしていくべきなのでしょうか?
非常に多くの要素が求められてきますね。
その中でも部下に「共感する」ことが重要と考える方は
数多くおられるものと思います。
しかしこの「共感」には浅いものから深いものまで様々です。
いったいどこまで共感すれば良いのでしょうか。
そこで一つ例をあげてみます。
例えば上司であるあなたが部下に大きな責任を伴う仕事を与えたとします。
その部下は任せてもらえたことに喜びを感じ、
必ず成果を出して次の仕事ももらえるように頑張ろう!と思うとします。
・・・となれば理想的ですが、実際には失敗することを恐れ、
不安がる部下もいることでしょう。
このような部下に「なぜそんなに消極的なんだ?何事も前向きに
挑戦することが大事だろ?」と指導したところで、結果としてその部下は
上司に本音を言えなくなり、また上司もそれ以上どう指導するべきか分からず、
成果を生み出さないということも珍しくありません。
しかしもしそのような部下に「過去に初めての仕事で失敗し、
その影響もあって当時の上司が降格してしまった経験がある」という
心の中の本音を知ったら、どうでしょうか。
その部下は言いにくかった本音を聴いて理解してくれたあなたに
感謝することでしょうし、上司のあなたも部下の感情が分かり、
適切な導き方をしてあげることができるでしょう。
これはほんの一例に過ぎませんが、上司がつい「共感」している
「つもり」になって正論で部下を指導し、結果として成果につながらない
ということが数多くあります。
大事なことは、「正論で指導すること」ではなく、
「部下が意識と行動を変え、成長し、結果として成果をあげる」ことです。
「そんなややこしい部下は要らない」と言うのは簡単です。
しかしそこであきらめてしまっては、上司としての成長、
組織としての成長もそこまでとなるでしょう。
代わりの人材がそう簡単に供給されるわけでもありません。
今目の前にいる部下を必死になって育成していく覚悟を
持たなければなりません。
そのためにも是非機会として設けて頂きたいことは、
「部下のこれまでの人生を知り、共感する」という場です。
部下にこれまでの生き方を洗い出してもらい、
どのような時に喜び・悲しみを感じたのかを聴くということ。
もちろんプライバシーの問題がありますし、またそれだけで全てが
分かるわけではありませんが、そのような場を通じて部下の性格・特徴が
どのような出来事の中で形成されてきたのかが見えてきます。
そしてこれからの仕事の中でどのような導き方をしていけばいいか、
そのヒントがつかめてきます。また部下の方も自分のことを
よく知ってくれようとする上司に安心感や信頼感が増し、
より良いコミュニケーションができるようになります。
ちなみにこの取り組みは、上司-部下間のみではなく、部署のメンバー同士、
内定者や新入社員の同期同士で行うことで、連帯感・きずなを
より強くするためにもとても有効です。
ただしこの時に気をつけなければならないのは、話の「聴き方」です。
共感の姿勢が相手に伝わらなければ意味がありません。
腕を組んで、表情も変えず、ましてや話の腰を折ったり否定したりするなど
していては、逆効果となります。
姿勢や表情、相槌の打ち方、質問の仕方など、様々なスキルが
必要になるのは言うまでもありません。
弊社およびクライアント企業様でもこのような場を合宿形式の研修の中で
設け、長時間かけて一人一人の人生・現在の想いの背景を共有することで、
コミュニケーション・組織風土の改善につなげていくことに成功しています。
是非一度、ご自身の部下との関係や組織全体の風土を振り返って頂き、
このような場の設けてみることをお勧めします。
経営コンサルタント
平野 靖雄
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▼【4】『あとがき 』
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■「原爆の日」から学ぶこと
こんにちは、飯村です。
本日は広島で64回目の原爆の日を迎えました。
今日弊社の朝礼でもこの原爆の日についてのお話がありました。
「全ては人間の欲から始まった」
とお話をしていましたが、私も全くその通りだと思います。
人間という生き物はつい無いものをねだったり、今あるものでは
我慢できなくなったりして新しいものを欲しがったりしてしまう生き物です。
たとえば、それが人間的な成長だったり、社会貢献のために
もっと企業規模を大きくしたいなどとプラスにはたらけばよいのですが、
そうでないこともしばしばです。
そのマイナスにはたらいてしまった最たるものが『戦争』だと考えます。
この罪もない人々の命をいとも簡単に奪ってしまうこの愚かな行為を
忘れないためにも、この教訓をあらゆる場面で活かしていかなければ
成長はありません。
今を生きる私たちにこの教訓の活かし方、
さてあなたならいったいどの場面で見出されますか?
私もじっくり考えてみたいと思います。
飯村崇史
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最後までお読み頂きまして、ありがとうございました。
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【編集長】コンサルティング事業部 飯村崇史
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