本日ドリームネット社主宰のセミナーに参加してきました。
参加に至った経緯が、弊社第3エリアのエリア長西山のお客様のＫ様に誘っていただいたからです。
参加したのは私、長友そしてスペースアップから江崎・西山の計4名で参加させていただきました。
講師は元リッツカールトン大阪営業支配人で現㈱ＨＡＹＡＳＩＤＡ－ＣＳ総研の林田社長の講演でした。
いや～～～！
終わった瞬間！
4人が4人とも・・・
良かった～～～！
満足を超える感動経営！
クレドの浸透が日本1のホテルを育てた。
そうです。
リッツカールトンホテル大阪は現在日本ＮＯ１のホテルとなっております。
その秘訣はホスピタリティ精神を持つこと・・・！
ホスピタリティ＝【思いやり】【心からのおもてなし】
これはどこのホテルでも持っているが、リッツカールトンの強みは徹底度合い！
すべてに対して徹底度合いが半端ではないと感じました。
クレドに反する言動を取ると、イエローカード！イエローカードが3枚になるとレッドカードになり、職場を変えたほうが良いのでは・・・！ってある意味引導をわたされるそうです。
その厳しさ、厳格さこそが、日本では無名のリッツカールトン大阪が短い時間で日本1になったと感じます。
以前弊社でも理念経営にシフトチェンジする中で、リッツカールトンから色々とまなばさせていただきました。
その時に実際にサービスを受けることも重要だろうと思って、会議室をお借りしたことを思い出します。
本日セミナー終了後に、講演者の林田先生にもそのことを伝えました。
今日は本当に学びある1日でした！
いつか林田先生にホスピタリティコンサルを受けたいと思いました。
思いやり！心からのおもてなし！
出来ることから徹底しよう。
